よくあるご質問

商品について

直接店舗で購入したいのですが、通販のみの商品はありますか?

通販限定商品につきましては、通販のみでしかお買い求めできません。

アルコールがダメなのですが、材料にリキュールなど酒類は使われていますか?

公式オンラインでお取り扱いしている商品につきましては、使用している商品はございません。(2023年12月時点)
※サンラヴィアンで取り扱っている商品では、風味付け程度にアルコールを使用している商品もございます。ご心配な方は控えていただき、アルコールを使用していないケーキをお召し上がりください。商品パッケージに記載をしております。

アレルギー表示はされていますか?

全商品にアレルギー表示をしています。詳細は商品詳細ページにて、もしくはサンラヴィアンの公式HPの「商品情報」よりご覧ください。商品パッケージにも記載をしております。「使用原材料」に記載のない項目については「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。

【お電話でのお問合せ】
フリーダイヤル 0120-34-4771
(受付時間 平日9:00~17:00)

商品の保存方法と賞味期限を知りたいです

各商品ページに明記しておりますので各商品ページよりご確認ください。

冷凍商品と常温商品を注文した。冷凍で届いたが、常温商品はどうのように解凍したらいいですか?

商品発送の都合上、冷凍商品とご一緒にご注文いただいた場合は常温商品も冷凍状態でお届けさせていただいております。
冷蔵庫等に移していただき温度変化を緩やかにしながら解凍いただければと思います。お手数をお掛けいたしますが宜しくお願いいたします。

冷凍商品と常温商品を注文した。冷凍で届いたが常温商品の品質は問題ないでしょうか。

商品発送の都合上、冷凍商品とご一緒にご注文いただいた場合は常温商品も冷凍状態でお届けさせていただいております。
品質には影響ございませんのでご安心くださいませ。常温商品につきましては直射日光、高温多湿を避け保存してください。
(商品詳細ページよりご確認できます。)

オンラインショップに希望の商品が販売していない。

オンラインショップでお取り扱いのない商品を御希望の際は、一度お問合せフォームよりご相談ください。

ご注文について

紙袋はつきますか?有料でしょうか?

誠に申し訳ございませんが、手提げ袋のご用意はできません。

のしはつけられますか?

誠に申し訳ございませんが、のしの対応は行っておりません。

ギフトなどで大量注文はできますか?配送先が複数ある場合、送料はどのようになりますか?

大量注文はできます。商品や数量により、在庫が少なく別途手配が必要な場合がございます。詳しくはメール・お電話でお気軽にお問い合わせ下さい。

※大量注文の場合、商品発送までにお時間を要する場合がございます。 また、送料につきましては、配送先ごとにかかります。

荷物の中に納品書は入りますか?納品書に金額などは書かれていますか?

納品書は、荷物に同梱いたします。商品代金は記載されておりません。「ギフト」等でご利用の場合も、お届け先様へお品代が伝わる事はございませんので、どうぞご安心下さいませ。

配送について

配送日時の指定はできますか?しなかった場合いつ頃届きますか?

ご注文より5日以内でお受取の日時をカート内よりご指定いただけます。
指定がない場合は3日以内の発送となります。(土、日、祝日は除く)

配送業者はどこになりますか?配送業の指定はできますか?

通常、ヤマト運輸でのお届けになります。

※ 配送業者のご指定はできません。
※ お届け先・ご注文状況によっては他配送業者にて配送させていただく場合もございます。

一度の注文で複数の届け先に配送は可能ですか?

システムの都合上、一つの注文につき一つの配送先しかお選びいただけません。お手数ですが、お届け先が複数になる場合には、ご注文をお届け先の数だけ、複数回に分けてご注文ください。

複数の注文をまとめて同じ届け先に配送できますか?その場合の送料はどのようになりますか?

以下の条件を満たした場合は同梱が可能です。

1)お届け先・お届けの日時・お支払い方法が同じ
2)商品到着日の3日前までに追加ご注文の場合(最短の場合はご注文日含め、2日以内)メールにてご指示いただけますようよろしくお願いいたします。

発送予定日を知りたいです

配達日のご指定がない場合は、通常、ご注文日の5日後以降にお届けします(入荷待ち商品、受注生産品を除く)。
お届け日のご指定がある場合は、ご注文日の5日後より承っておりますのでご指定ください。

※天候や交通事情、その他ご注文状況により配送が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

配送業者営業所止めでの受け取りはできますか?

営業所止めの対応は可能でございます。ご注文時、配送先欄ににご希望の営業所の住所と営業止めの旨ご記入ください

お支払い・領収書について

領収書の発行はできますか?

領収証の発行をご希望の方は、ご注文のさいに備考欄にご記入下さい。なお「宛名」「但し書き」を明記いただけますようお願いします。

【ご注意下さい】
当店では「クレジット決済」のみ、領収証が発行可能です。
※PDF形式で領収証をメールでお送りします。

「代金引換決済」については、「ヤマト運輸」が収納代行をしており、お客様と当店の間で金銭授受がございませんので、当店から領収証は発行致しかねます。

「代金引換」については、ヤマト運輸発行の「領収印が捺印された控え」が公的な領収証となります。

上記以外のお支払方法につきましては、「払込受領書等のお客様控え」が公的な領収証となります。
その他ご不明な点等がございましたら、当店までお問い合わせください。

領収書と納品書を発行いただきたいです。領収書には税率の記載はありますか?

はい。領収書には税率の記載を行っております。

変更・キャンセルについて

キャンセルはできますか?

お手数ですが、ご登録のお電話番号とお名前、キャンセルしたいご注文番号をご連絡ください。

確認後、担当者よりご連絡させていただきます。お急ぎの場合は、フリーダイヤル( 0120-34-4771)までご連絡くださいませ。

発送済みのご注文の場合は、キャンセル出来ませんので予めご了承ください。

注文した商品や数の変更はできますか?

支払い方法によって対応が異なります。

■【代引き】支払いの場合
商品到着日から3日以内にご連絡いただければ変更可能です。お問合せフォームより下記をお知らせください。

※ご変更により送料などが変わる場合がございます。・注文番号・注文者様のお名前・希望変更内容発送済みのご注文の場合は、変更出来ませんので予めご了承ください。

■【クレジット】【電子決済】支払いの場合

キャンセル連絡をしたのち、お手数ですが再度ご注文の手続きをお願いいたします。

お届け先住所を変更したいのですが、可能でしょうか?

■「ご注文商品の出荷済み」の場合
メール内に記載のヤマト運輸ホームページにて「送り状番号」をご入力いただくと、配送状況がご確認いただけます。現在お荷物のある営業所等にお問い合わせください。

※クロネコメンバーズ(ヤマト運輸の無料会員サービス)にご登録いただくと、WEB上にて変更ができます。

■「ご注文商品の出荷前」の場合
お問合せフォームよりお問い合わせください。
なお、出荷準備状況によっては、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

※出荷後、お客様都合で保管期限内にお受け取りいただけない場合もご請求が発生しますので、早めのお手続きをお願いいたします。

注文した商品の配送日の変更はできますか?

■「ご注文商品の出荷済み」の場合
メール内に記載のヤマト運輸ホームページにて「送り状番号」をご入力いただくと、配送状況がご確認いただけます。
現在お荷物のある営業所等にお問い合わせください。

※クロネコメンバーズ(ヤマト運輸の無料会員サービス)にご登録いただくと、WEB上にて変更ができます。

■「ご注文商品の出荷前」の場合
お問合せフォームよりお問い合わせください。
なお、出荷準備状況によっては、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

※出荷後、お客様都合で保管期限内にお受け取りいただけない場合もご請求が発生しますので、早めのお手続きをお願いいたします。

登録情報の変更をしたいのですがどのようにすればよいですか?

アカウントをご登録の場合、マイページへログインいただきそちらよりご情報を変更していただくことが可能です。
ご登録されているお名前や住所のご変更が可能です。

その他

商品やお店について取材をしたいのですが可能ですか?

概要について、お問合せページのフォーム・または代表番号までお気軽にお問い合わせください。

サンラヴィアンの商品を取り扱いたいのですが可能ですか?

概要について、お問合せページのフォーム・または代表番号までお気軽にお問い合わせください。

ID・パスワードがわからなくなりました。どうすればよいですか?

ログインページよりパスワード再設定が可能です。

旧サイトのアカウントは使えますか?

アカウント情報は新サイトに移行されますがパスワードの再設定が必要となります。

ポイントは付きますか?旧サイトのポイントは使えますか?

ポイント制度はございません。誠に申し訳ありませんがポイント制度は廃止となったため使用できません。